Công ty TNHH Công nghệ & Thương mại Điện tử Eureka xây dựng đội ngũ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Ngoài chính sách sau bán hàng chúng tôi còn cung cấp dịch vụ chăm sóc, xử lý các sự cố xảy ra trên các thiết bị và hệ thống thiết bị Công nghệ thông tin, hệ thống phần mềm ứng dụng theo định kỳ hoặc theo yêu cầu của khách hàng. Giúp người dùng, các tổ chức, doanh nghiệp sử dụng hiệu quả, giảm tối đa thiệt hại do sự cố các trang thiết bị Công nghệ thông tin và phần mềm.

I.  Thiết kế, lắp đặt mạng máy tính, tư vấn giải pháp an ninh mạng.

+ Khảo sát, thiết kế mạng nội bộ, cung cấp giải pháp an ninh mạng.

+ Hoạch định phương pháp lưu giữ an toàn dữ liệu.

+ Lắp đặt, khắc phục sự cố mạng .

II. Dịch vụ Thiết kế, bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp website.

III. Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo trì máy tính

+ Sửa chữa, bảo trì, nâng cấp máy tính và các thiết bị ngoại vi.

+ Cài đặt phần mềm, phục hồi dữ liệu.

+ Kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt miễn phí cho tất cả các thiết bị máy tính, notebook của khách hàng ( kể cả không mua của Cty EUREKA) tại 2 cơ sở của công ty vào tất cả các ngày Chủ nhật ( trừ ngày lễ, tết ).

+ Dịch vụ bảo trì bảo dưỡng hàng tháng trong TP Hạ Long( Phí 200.000vnđ/tháng tối đa 05 máy)

. Mỗi tháng 01 lần vệ sinh thiết bị, quét virut, cài đặt phần mềm theo yêu cầu...

. Khi sảy ra sự cố, chúng tôi sẽ có mặt sau 02h đồng hồ̀ ( trong giờ hành chính) để kiểm tra, sửa chữa. Nếu quý khách báo vào cuối giờ làm việc chúng tôi sẽ có mặt vào đầu giờ làm việc hôm sau. Trường hợp cần thiết sẽ cử nhân viieen kỹ thuật sử lý ngay và quý khách thanh toán phí ngoài giờ cho nhân viên kỹ thuật. Trường hợp thiết bị hỏng chúng tôi sẽ cho mượn thiết bị thay thế trong thời gian chờ bảo hành hoặc sửa chữa.

IV. Dịch vụ bảo hành

+ Tất cả máy tính và thiết bị khách hàng mua tại Công ty TNHH Công nghệ & Thương mại Điện tử EUREKA khi có sự cố sẽ được bảo hành tại một trong 2 cơ sở sau:

Cơ sở 1: Số 64 Đường Hạ Long - Bãi Cháy - TP Hạ Long. Tel: 033.6.250.650 / 033.3.511.945

Cơ soorw2 : Số 255 Nguyễn Văn Cừ - Phường Hồng Hải- TP Hạ Long. Tel: 033.3.556.576

+ Nhằm đáp ứng nhu cầu của quý khách công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành tại nhà̀, áp dụng sau khi bán hàng   01 tháng trong TP Hạ Long với phí bảo hành 400.000vnđ/ năm và được hưởng các quyền lợi sau:

. Ngay khi có sự cố́, chúng tôi sẽ có mặt trong vòng 01 giờ ( trong giờ hành chính) kể từ khi nhận được thông báo.

. Định kỳ 03 tháng/ lần chúng tôi sẽ cử cán bộ kỹ thuật đến kiểm tra, quét virut, vệ sinh thiết bị, cài đặt các phần mềm miễn phí theo yêu cầu khách hàng.

. Hưởng chế độ bảo hành, điều kiện bảo hành chung của công ty.

V. Chế độ bảo hành với các sản phẩm bán ra từ công ty EUREKA

+ Các sản phẩm linh kiện bán ra trong vòng 01 tháng và có thời gian bảo hành 24 tháng đến 36 tháng nếu có lỗi hỏng  sẽ đổi bằng sản phẩm mới 100% khác để thay thế.

+ Các sản phẩm linh kiện bán ra trong vòng 06 tháng và có thời gian bảo hành 24 tháng đến 36 tháng nếu có lỗi hỏng  sẽ đổi bằng sản phẩm tương đương.

+  Các sản phẩm linh kiện bán ra trên 06 tháng và có thời gian bảo hành 24 tháng đến 36 tháng nếu có lỗi hỏng sẽ bảo hành chậm nhất trong vòng 07 ngày làm việc (không kể thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ tết). Trong thời gian chờ đợi, nếu cần thiết Quý khách hàng sẽ được cho mượn thiết bị khác để sử dụng tạm thời.

+ Duy trì tiếp thời gian bảo hành trên các sản phẩm linh kiện được đổi.

Một số lưu ý về cam kết bảo hành:

. Không bảo hành cho quạt CPU, hộp mực, băng mực, đầu kim, đầu in phun, các phần mềm cung cấp miễn phí theo máy.

. Không bảo hành cho các phụ kiện đi kèm (sách, đĩa, vỏ hộp...), nhưng Quý khách hàng cần lưu ý khi sản phẩm bảo hành được đổi mới, đổi sang sản phẩm khác tương đương cần có đầy đủ phụ kiện kèm theo.